Términos y Condiciones

TIEMPO DE ENTREGA:
  • Mesas de centro, auxiliares y credenzas (base metálica): 8 a 12 días hábiles
  • Mesas de centro, auxiliares y credenzas (base de madera): 3 semanas
  • Mesas de comedor interior y exterior: 3 semanas
  • Lazy Susan, charolas: 2 a 5 días hábiles
  • Juego de Gato, Ajedrez, Portavasos: 15 días hábiles
  • Sillas, Bancos: 4 semanas
  • Sillones: 4 semanas

Los tiempos de entrega se consideran a partir de confirmación de recepción de pago por parte de Espacio Mosa. Los tiempos de entrega pueden sufrir modificaciones por causas ajenas o externas a Espacio Mosa. Espacio Mosa informará cualquier situación que afecte tiempo de entrega de productos a los clientes involucrados.

Para envíos foráneos se incrementa el tiempo de envío según la paquetería o flete personalizado.

 

ENVÍOS Guadalajara y Monterrey:

  • Envíos en GDL y su área metropolitana sin costo.
  • Envíos en MTY y su área metropolitana sin costo todos los productos a excepción de sillas, bancos, sillones y accesorios.
  • En caso de ser fuera de área metropolitana, su costo será de $350.

Condiciones envíos Guadalajara y Monterrey:

  • Envíos o entregas en departamentos no se cobrarán maniobras si las dimensiones de los productos pueden ser manipulados y colocados en el piso requerido utilizando elevadores de servicio. Se cobrarán maniobras adicionales si el producto tiene que ser manipulado utilizando escaleras.
  • Envíos o entregas en casa no se cobrarán maniobras si las dimensiones de los productos pueden ser manipulados y sean colocados en planta baja. Se cobrará maniobras si el producto tiene que ser colocado en un nivel diferente a planta baja. 

Nota: estas condiciones aplican para mesas de centro, credenzas y comedores, sillas, bancos y sillones.

 

ENVÍOS Nacionales:

  • Envíos Nacionales (por paquetería) $990. Aplica: mesas de centro, auxiliares, credenzas, lazy susan. 
  • Envíos Nacionales (por paquetería) $650. Aplica: accesorios.
  • Envíos Nacionales (por paquetería o flete personalizado)  para comedores, verificar con Espacio Mosa el costo de envío de acuerdo a dimensiones de comedor.
  • Envíos Nacionales para sillas, bancos y sillones verificar con Espacio Mosa el costo de envío al destino solicitado.

Nota: incluye embalaje de alta protección que asegura la integridad de tus productos. No incluye adhesivos para ensamblar.

Nota 2: en caso que el destino de envío exceda el costo arriba mencionado, Espacio Mosa notificará al cliente para que realice el pago correspondiente adicional.

Condiciones de Envíos Nacionales:

  • Espacio Mosa elegirá la empresa transportadora que otorgue servicio de envío al destino solicitado. Para poder enviar el producto, deberá estar pagado por el cliente el 100% del envío. (En caso de que el costo exceda lo estipulado arriba en el apartado "ENVÍOS Nacionales", se notificará al cliente para que realice el pago correspondiente)
  • Envío nacional NO incluye instalación del producto. En caso de requerir instalación; comentar a Espacio Mosa para verificar disponibilidad de servicio personalizado.
  • Envíos nacionales es responsabilidad del cliente verificar que el producto esté en condición correcta para notificar a Espacio Mosa que está satisfecho con el mismo. 
  • En caso de que se presente alguna situación con el producto; el cliente tiene que reportar de inmediato a Espacio Mosa para poder evaluar el proceso de reparación, devolución; según sea el caso.

DEVOLUCIONES:

  • En caso de recibir un producto que no corresponda a lo solicitado, el cliente tiene que comunicarse con Espacio Mosa para recibir instrucciones de cómo proceder para su devolución o reemplazo de producto.
  • En caso de recibir un producto que presente algún daño en la cubierta, el cliente tiene que comunicarse con Espacio Mosa para recibir instrucciones de cómo proceder para su reparación o devolución; según sea el caso.
  • Es responsabilidad del cliente embalar correctamente el producto (envío nacional) para retornar el mismo a Espacio Mosa. 
  • No aplica devoluciones para "detalles o imperfecciones" en estructura metálica o herrería. Espacio Mosa se limita a trabajar metales con las condiciones mismas del material; por ende pueden existir irregularidades en las superficies metálicas.

El cliente cuenta con 1 día (natural) después de la recepción para comunicarse con Espacio Mosa y poder levantar el reporte de reparación o devolución; según sea el caso.

En caso de incumplir con alguno de los puntos o instrucciones mencionadas, Espacio Mosa se deslinda de responsabilidad del producto en cuestión.

Nota: observaciones en la cubierta se revisará primeramente con Espacio Mosa, para verificar si en realidad es un defecto o bien propiedad natural de la piedra. (Leer "Propiedades de Materiales" abajo)

Sillas, Bancos: todas nuestras sillas y bancos cuentan con tela mencionada con el asesor, herrería con pintura horneada o electrostática y su cubre fondo con plástico de polipropileno o malla.

Línea de costura en sillas, bancos y sillones NO siempre estará en la misma posición o repetirá patrón al 100% (esto al ser un trabajo artesanal). Esto NO afecta ni al diseño, ni funcionalidad de los productos mencionados.

PROPIEDADES DE MATERIALES:

  • Las piedras poseen propiedades de irregularidades en su superficie, así como diferentes tipos de vetas mismas de la naturaleza de la piedra. (relis natural, vetas, estrías, huecos, rayas de corte de origen en cantera)
  • Todos los productos pueden tener variaciones en color, textura, tamaño ya que su proceso de transformación es manual y los materiales son naturales (Piedras, maderas y herrería)
  • Espacio Mosa solo transforma la piedra en formas acorde a diseño de los productos exhibidos en su tienda en línea.
  • Espacio Mosa realiza el acabado de canto en contorno de las piezas que transforma acorde a diseño de los productos exhibidos en su tienda en línea.
  • Espacio Mosa tiene capacidad de transformar piedras, dar acabado de cantos acorde a solicitud del cliente, en caso de ser un diseño específico deseado.
  • Espacio Mosa realiza cortes de manera artesanal por ende puede haber una variación en medidas respecto a lo que se menciona en tienda en línea (+/-2 cm).

CANCELACIÓN DE COMPRA:

  • El cliente podrá cancelar la compra realizada en sitio web solo y cuando no hayan pasado 12 hrs de haber realizado la compra. De lo contrario el producto en cuestión seguirá su flujo de producción y no habrá devolución de dinero. 

FACTURACIÓN:

Es necesario que el cliente comparta al correo espacio.mosa@gmail.com la siguiente información:

  • RFC con homoclave
  • Nombre completo o razón social
  • Domicilio fiscal completo
  • Forma en la que realizó el pago
  • Uso de CFDI
  • Últimos 4 dígitos de tarjeta que utilizó para realizar el pago
  • Correo electrónico

El cliente cuenta con 3 días para solicitar su factura, dentro del mes en que se realizó la compra.

Una vez realizada la factura Espacio Mosa no podrá re facturar o generar facturas posteriores.